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Garantías y Consideraciones Generales
PLAZOS:
Para la gran mayoría de los productos, los
fabricantes establecen unos plazos de
garantía que cubren todos los defectos de
fabricación del producto así como las
posibles averías producidas durante dicho
periodo. En el caso de que tenga problemas
con la instalación o el manejo del producto
comprado, asegúrese en primer lugar de haber
seguido las instru cciones
de instalación y funcionamiento contenidas
en los manuales de usuario. Si aun así, el
producto adquirido no funciona correctamente
deberá contactar de inmediato con los
servicios de atención al cliente y
asistencia técnica del fabricante, o en su
caso, del representante o distribuidor.
Los servicios técnicos exigirán que les
facilite los siguientes datos:
»
Número de factura y establecimiento donde se
ha adquirido el producto.
»
Identificación del modelo concreto.
»
Número de serie.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La incorrecta manipulación, utilización,
reparación, modificación o mantenimiento de
un artículo o producto por parte del cliente
o hechos externos circunstanciales.
»
Problemas derivados de la configuración,
software, hardware o infección por virus
informáticos.
»
Componentes dañados por electricidad.
»
Componentes dañados por impactos.
»
En el caso de botellas o botellines de
tinta, si han sido abiertos o
desprecintados.
»
En caso de tratarse de soportes ópticos de
cualquier tipo CD - DVD si se ha abierto
o desprecintado.
»
Si no presenta ningún documento acreditativo
de la compra del consumible en cuestión.
»
Si el consumible, dispositivo o sistema no
pertenece al modelo de impresora en el que
ha sido empleado o intentado usar
erróneamente.
»
Si hubieran transcurrido más de 30 días
desde su entrega.
GARANTÍAS DURANTE EL TRANSPORTE
La mercancía siempre viaja por cuenta y
riesgo del comprador quien deberá realizar
la reclamación por roturas, pérdida y/o
extravío en el transporte. SUBLINOR no se
responsabiliza por roturas, pérdida y/o
extravío durante el transporte. El cliente
deberá revisar su pedido en el momento de la
entrega y si observara alguna anomalía debe
de hacerla constar en el albarán, guía de
traslado o remito que le entrega el
transportista al recibir su pedido. Las
posibles reclamaciones deberá realizarlas
hacia la empresa de transportes única
responsable de su estado desde la admisión
en sus oficinas hasta su entrega. Todos los
envíos nacionales a través de empresas de
transporte viajan asegurados por valores
reales, en caso de querer asegurar la
mercancía por un valor mínimo debe de
indicarlo al realizar su pedido.
DEVOLUCIONES
Se tramitarán siempre por Correos,
mensajería o Empresas de Transporte. El
usuario deberá ponerse en contacto
previamente con SUBLINOR a través del correo
electrónico:
info@sublinor.com.ar
o a nuestro teléfono de contacto: (+5411)
5279 68 94 donde se le facilitará
información de los pasos a seguir
dependiendo del tipo de producto. La empresa
no aceptará devoluciones a portes debidos,
el envío debe llegar en perfectas
condiciones y los gastos de la
devolución son a cargo del usuario quien
debe hacernos llegar su pedido y guardar su
factura que le dará derecho a poder tramitar
las devoluciones.
Si se trata de material no defectuoso, el
usuario dispondrá de 7 días hábiles para
desistir del contrato sin penalización
alguna y sin más indicación, lo único que se
exige es que los embalajes donde van
incluidos los artículos no hayan sido
abiertos, desprecintados, ni presenten
señales de deterioro. Los gastos de
devolución son a cargo del
usuario, SUBLINOR reembolsará al usuario la
cantidad pagada excepto los gastos de envio.
No se
aceptarán devoluciones:
»
Productos sujetos a fluctuaciones de
mercado.
»
Productos personalizados conforme a lo
especificado por el cliente.
»
Software con licencia desprecintados.
»
Productos que pudiera ser suplantada su
identidad. Por ejemplo, portátiles, PCs,
impresoras, etc.
»
No aceptarán devoluciones de productos
comprados por cantidades a un precio
especial negociado excepto en caso de
material defectuoso.
GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS
Sustitución del producto: Una vez abierto el
pack el cliente debe de examinar su pedido y
si estuviese incompleto o deteriorado,
equivocado u observase algún defecto de
fabricación, el usuario debe de ponerse en
contacto antes de las 24 horas desde que fue
entregado, con nuestro departamento de
atención al cliente. Nosotros nos ocuparemos
de todo y le sustituiremos el producto lo
antes posible o le devolveremos el dinero.
Una vez pasadas las 24 horas se dará el
envío por bueno y no se aceptarán
reclamaciones. Debe adjuntar una copia de la
factura y también junto con una nota
explicativa sobre la causa de la devolución,
para ponerlo en conocimiento del fabricante.
En la gran mayoría de nuestros productos, la
garantía la ofrecen sus respectivos
fabricantes y ellos mismos facilitan al
cliente un número de teléfono de contacto.
El fabricante por lo tanto atenderá las
reclamaciones ante posibles fallos o
defectos de fabricación así como a sus
posibles consecuencias. El usuario está
obligado a seguir los términos y condiciones
especificadas por el fabricante en su
garantía para su correcta manipulación.
SUBLINOR no está obligado a indemnizar al
usuario o a terceros por las consecuencias
del uso indebido del producto, ya sean daños
directos o indirectos, accidentes sufridos
por personas, daños a los bienes ajenos al
producto, pérdidas de beneficio o lucro
cesante.
GARANTÍAS DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN Y/O ESTAMPADO
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